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Alexis Leyva Silva

Helpdesk
Bellavista, Perú Pe

Currículum Vítae de Alexis Leyva Silva especialista en Informática experiencia en Helpdesk. Dispones de mi experiencia laboral, mis estudios realizados y conocimientos adquiridos.

Carta de Presentación

Profesional en tecnología de la información encaminado a la gestion, diseño, despliegue y fortalecimiento de la infraestructura y red corporativa.
Líder orientado a resultados con equipos de trabajo, implementando con éxito cambios organizacionales y de procesos a traves de la gestion alcanzando los objetivos acorde al plan de desarrollo corporativo.
Bajo procedimientos de control,gestion y despliegue de proyectos dirigidos a las TICs para la jefatura de sistemas y soporte tecnico e infraestructura.
Facilidad de adaptación a nuevos negocios, diferentes culturas empresariales e interrelación personal.

Experiencia

Supervisor General De Mesa De Ayuda Y Servicios Ti - Apm Terminals Sapia Oficial
Jul 2018 - En Curso (Lleva 1 año 3 meses)

•Gestión, asignación, seguimiento y documentación de desempeño del servicio y planes para mejorar los servicios informáticos así como la disponibilidad de equipamiento informático.
•Elaboración de informes sobre cumplimiento de procesos escalados y situaciones críticas.
•Presentación en reuniones de gerencia TI sobre actividades y estado del servicio.
•Revisión y evaluación de propuestas y procedimientos de calidad para la mejora del servicio en reuniones de comité de APM TERMINALS.
•Gestión de autorizaciones y documentos entregados para el equipo de trabajo asignado a APM TERMINALS.
•Gestión y realización de tareas conjuntas con el Supervisor de Infraestructura de TI de APM TERMINALS para resolución de incidentes.
•Elaboración de propuestas para mejoras tecnológicas en el parque informático tanto en oficinas administrativas como zona operativa.
•Capacitación al equipo de trabajo en herramientas tecnológicas para corrección de problemas recurrentes y seguimiento del caso hasta la solución final.
•Elaboración de documentos históricos para resolución de problemas, optimización y disponibilidad de componentes tecnológicos y desarrollo de informes de gestión para la evaluación del comportamiento del equipamiento informático asignado de los diferentes usuarios de las diferentes dependencias.
•Soporte en la especificación de requisitos de servicio adicionales y cambios en el alcance del contrato.
•Asegurar la provisión del servicio para cumplir con los objetivos y niveles de servicio acordados y establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.
•Administración de extensiones a los servicios, dentro del alcance del contrato.
•Gestión y administración del recurso humano asignado al servicio bajo la autorización y requerimiento de APM TERMINALS.
•Elaboración y propuestas con el Supervisor de infraestructura de TI de APM TERMINALS, los esquemas de comunicación, informes y escalamiento.
•Implementación de metodologías y procedimientos definidos acordados con APM TERMINALS.

Encargado De Soporte Tecnico Granja Heydi - Facha Confecciones - Rest. Las Terrazas
Abr 2014 - En Curso (Lleva 5 años 6 meses)

• Responsable del Análisis y diseño de los sistemas informáticos.
• Documentación, actualización y mantenimiento de los sistemas informáticos.
• Recopilación de datos de los proyectos a desarrollar.
• Elaboración y documentación de mapa de procesos en oficinas administrativas y procesos de campo.
• Soporte informático a usuarios de la organización.
Análisis de requerimiento de infraestructura ó equipos del grupo.
Elaboración de reportes solicitados por la Gerencia.
• Responsable de la realización de los Backup de la información de la empresa.
Identificación, definición e implementación de software a necesidades de usuarios, permitiendo mejorar los procesos actualmente implementados.
• Monitoreo, reparación y actualización de pc´s, mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware en equipos de cómputo e impresión.
• Instalación y configuración de cuentas de usuario, correo electrónico.
• Instalación de programas, herramientas, utilitarios.
• Toma de inventarios, asistencia a usuarios finales.
• Gestión con proveedores para implementación y/o mantenimiento de equipos informáticos y/o servicios de internet.
• Control y registro de todos los eventos en oficinas administrativas y mantención de líneas de trabajo en la bitácora de operaciones.
• Configuración e implementación de redes de trabajo.
• Capacitación a usuarios finales en el uso de nuevas herramientas de trabajo.

Títulos Oficiales

Ingenieria De Sistemas Universidad Peruana De Ciencias E Informatica

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